Kuidas lasteabi töötab?
Oodatud on kõik pöördumised, mis on seotud laste ja lapsi puudutavate teemadega või kui on vaja teatada abivajavast lapsest. Pöörduda võivad nii lapsed ise kui ka täiskasvanud – lapsevanemad, sugulased, spetsialistid, naabrid, sõbrad, tuttavad, kõik tähelepanelikud inimesed. Esmalt selgitavad nõustajad välja pöördumise põhjuse ning annavad nõu, kuidas olukorras toimida. Vajaduse korral edastatakse info teistele spetsialistidele, näiteks lastekaitsetöötajatele või ka politseile, et abivajav või hädaohus olev laps saaks abi võimalikult kiiresti ning parimal ja last kaitsval moel.
Lasteabi poole pöörduja võib jääda anonüümseks, kui see ei ohusta lapse elu ja tervist. Nõustamine toimub eesti, vene ja inglise keeles. Lasteabi 116 111 töötab iga päev ööpäev läbi ja on pöördujale tasuta, mobiiltelefonilt saab helistada ka siis, kui kõneaeg on otsas.
Kõik pöördumised lasteabi telefonile salvestatakse teeninduskvaliteedi parandamise ning abivajavate ja hädaohus olevate laste huvide kaitse huvides.
Kuidas saan pöörduda?
Lasteabi 116 111 töötab iga päev ööpäev läbi ja on pöördujale tasuta.
- Telefon 116111
- Välismaalt helistades: +372 600 4434
- e-post: [email protected]
- veebivestlus kodulehel www.lasteabi.ee
- Lasteabi kodulehel www.lasteabi.ee, Facebooki ja Instagrami lehel leiab laste teemadega seotud soovitusi, juhendmaterjale ja artikleid.
Teemad, millega lasteabi poole pöörduda:
- abivajav või hädaohus olev laps
- füüsiliselt, emotsionaalselt või seksuaalselt väärkoheldud laps
- hooletusse jäetud laps
- lapse kasvatamise küsimused
- lapse hooldusõiguse küsimused
- lapse enesehävituslik käitumine, näiteks enese vigastamine või selle kavatsus
- küsimused laste internetikasutamise teemadel
- laste ja lapsevanemate tülid
- kiusamine kodus, koolis, huviringides/trennides ja internetis
- laste ja noorte omavahelised tülid ning probleemid koolis, kodus, huviringides
- muud lastega seotud teemad, mille kohta soovitakse nõu küsida
Meile on oluline, et vajaliku abi jõudmine eluohtlikus või kriitilises seisundis abivajajani ei viibiks. Korduvate pöördumiste korral, kui on välistatud risk inimese elule ja tervisele, on sotsiaalkindlustusametil õigus hoiatada ja seejärel blokeerida helistaja number 24 tunniks.
Sotsiaalkindlustusameti tellimusel ja sotsiaalministeeriumi toel viis uuringufirma Kantar Emor (Emor AS) läbi lasteabi tulemuslikkuse uuringu (2024).
Lasteabi on riiklik üle-eestiline ööpäevaringne tasuta telefoni- ja internetinõustamise teenus lapse õiguste ja heaolu tagamiseks. Teenust osutab sotsiaalkindlustusamet lastekaitseseaduse alusel.
Uuringu eesmärk oli analüüsida lasteabi tegevust ja koostööd teiste peamiste laste abistamisega seotud osalistega ning seeläbi kaardistada lasteabi tegevuse tajutud tulemuslikkust ja mõju ning võimalikke tähelepanu vajavaid kitsaskohti.
Uuringu käigus
- analüüsiti viie riigi – Iirimaa, Norra, Portugali, Prantsusmaa ja Rootsi – laste abiliinide praktikaid
- viidi läbi fookusgrupiintervjuud lasteabi nõustajate ja omavalitsuste lastekaitsetöötajatega
- vesteldi häirekeskuse, politsei- ja piirivalveameti, turvakodude, haridusvaldkonna ja tervishoiuasutuste esindajatega
- analüüsiti pöördumisi, mille lasteabi oli edastanud lastekaitsetöötajatele STAR-i ehk sotsiaalteenuste ja -toetuste andmeregistri vahendusel, pikema ajalooga juhtumite puhul viidi läbi süvendatud sisuanalüüs
Muu hulgas leiti uuringus, et
- lasteabi roll varajase märkamise soodustaja ja ennetajana on seotud selliste laste ja perede murede nõustamisega, mis leiavad lahenduse nõustaja pakutud sotsio-emotsionaalse toe abil, ja seega veidi enam kui pooled pöördumised lastekaitsetöötajateni ei jõua
- lasteabilt lastekaitsetöötajatele edastatud pöördumised puudutavad umbes pooltel juhtudel lapsi, kes juba on lastekaitsesüsteemi vaateväljas ning on vähemalt eelneva kolme aasta jooksul vajanud juhtumikorralduslikku abi
- sihtrühmade hulgas toetavad oma murede usaldamist lasteabile lasteabi positiivne maine, neutraalsus ja anonüümseks jäämise võimalus, samuti ööpäevaringne kättesaadavus
- lastekaitsetöötajad ei tea kõiki STAR-i tehnilisi detaile ning registri erinevate versioonide kasutamine tekitab neile lisatööd
- kõikide seotud osaliste – häirekeskuse, politsei, haiglate, turvakodude, lasteabi, lastekaitsetöötajate – puhul ilmnes vajadus ja soov olla üksteise tööga detailsemalt kursis, vahetada infot tööpraktikate ja standardite kohta ning võtta ette koostööd parandavaid projekte
Loe uuringu kokkuvõtet ja lõpparuannet.
Uuringu läbiviimiseks andis loa sotsiaalministeeriumi sotsiaal- ja töövaldkonna uuringute ja analüüside ajutine eetikakomitee ja andmekaitse inspektsioon.
Kui sul on uuringu kohta küsimusi, siis võta ühendust ennetustalituse juhiga: Mari-Liis Mänd (mari.liis.mä[email protected]).
Viimati uuendatud 30.10.2024
