Руководитель услуг перевода для людей с нарушением слуха Департамента социального страхования Эстонии Сандра Лауримаа рассказывает, как работает приложение и как оно помогает людям с нарушениями слуха.
Что такое приложение удаленного перевода и зачем оно нужно?
Это приложение для смартфона или компьютера, через которое люди с нарушением слуха могут связаться с переводчиком жестового языка по видеосвязи. Приложение работает как «третья сторона»: неслышащий человек звонит переводчику по видеосвязи, а слышащий получает обычный телефонный звонок, который часто начинается словами: «Здравствуйте, я переводчик жестового языка, буду посредником в вашем разговоре...». Для слышащего человека это выглядит как обычный входящий звонок, где переводчик «дает голос» человеку, который использует жестовый язык.
Услуга удаленного перевода предназначена прежде всего для людей, использующих жестовый язык и нуждающихся в помощи переводчика в повседневном общении. В Эстонии проживает примерно 1300–1500 человек, для которых жестовый язык является родным - именно для них эта услуга жизненно важна. Поскольку в Эстонии сейчас всего 23 сертифицированных переводчика жестового языка и отсутствует систематическая подготовка новых специалистов, приложение удаленного перевода является инновационным решением. Оно позволяет использовать рабочее время переводчиков более эффективно и обеспечивает доступность услуги даже там, где переводчика физически нет, включая отдаленные регионы. Через приложение человек, использующий жестовый язык, может быстро подключить переводчика и общаться со слышащим. Например, с сотрудником сервиса или чиновником. Это уменьшает разрыв между сообществом, использующим жестовый язык, и слышащими людьми, давая неслышащим возможность совершать телефонные звонки через переводчика - деятельность, привычную и естественную для слышащих.
Как приложение помогает в повседневной жизни?
Удалннный перевод делает повседневную жизнь людей с нарушением слуха значительно более самостоятельной и плавной. Представьте ситуацию: человек, использующий жестовый язык, приходит к врачу, в банк или даже в кафе, то раньше ему нужно было заранее заказывать переводчика или пытаться объясняться письменно. Однако письменное общение нередко неудобно, занимает много времени и может привести к недоразумениям, ведь эстонский язык для глухого человека часто является вторым языком, а не родным.
Теперь достаточно открыть приложение в телефоне - и переводчик сразу подключается к разговору по видеосвязи. Переводчик видит клиента, использующего жестовый язык, по видео, а врач или сотрудник подключается как обычный участник телефонного разговора.
Ситуации, в которых приложение помогает, могут быть самыми разными - от простых случаев обслуживания до экстренных ситуаций. Часто услугу используют в магазине или аптеке, при общении с врачом или социальным работником, при контактах с муниципалитетом или государственными учреждениями. Услуга позволяет человекам с нарушением слуха общаться самостоятельно, не привлекая родственников или знакомых для перевода. Это значительно повышает уверенность и дает возможность полноценно участвовать в жизни общества.
Многие пользователи отмечают, что благодаря удаленному переводу они стали смелее заниматься своими делами, зная, что помощь всегда под рукой. Важно и то, что большинство звонков длится совсем недолго, обычно 5–15 минут, и часто достаточно нескольких минут, чтобы передать нужную информацию и решить проблему.
До 2024 года объем времени предоставления услуги удаленного перевода ежегодно увеличивался, однако с 2024 года, к сожалению, количество часов услуги уменьшилось на 22%. Мы стремимся обеспечить работу услуги хотя бы с 9:00 до 18:00 по будням и предоставить двух параллельно работающих переводчиков в часы наибольшего спроса. Но из-за сокращения числа переводчиков нам пришлось уменьшить объем часов. Мы оказались в ситуации, о которой говорили уже много лет: переводчиков жестового языка недостаточно, чтобы обеспечить необходимый объем услуг. Сейчас в Эстонии 23 сертифицированных переводчика, из которых 11 ежедневно участвуют в предоставлении услуги удаленного перевода.
Как пользоваться услугой удаленного перевода?
Удаленный перевод - бесплатная услуга, предназначенная для людей, использующих жестовый язык. Ее могут использовать все, у кого установлено нарушение слуха, кто имеет нарушение слуха как одну из категорий при сочетанных нарушениях, или кто имеет сниженную трудоспособность, а также при наличии справки от специалиста о снижении слуха.
Для использования услуги необходимо скачать приложение перевода. Его можно бесплатно загрузить на смартфон. Приложение доступно как для Android, так и для iPhone (в поиске “tõlketeenus”). Также удаленный перевод можно использовать в виде веб-приложения на компьютере. Чтобы начать пользоваться услугой, нужно войти в приложение и зарегистрироваться, подтвердив свою личность при помощи ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID. Это гарантирует, что услугу используют те, кому она действительно предназначена. После регистрации Департамент социального страхования подтверждает учетную запись обычно в течение нескольких рабочих дней.
Далее приложение можно использовать в любое время, когда нужна помощь переводчика. В приложении видно, когда услуга доступна и какова текущая очередь. Сейчас услуга работает шесть дней в неделю (Пн–Сб) в определенные часы. Если переводчик нужен для важной встречи, его можно заранее забронировать через приложение.
Приложение предлагает также специальные решения: например, возможность в экстренной ситуации (во время работы услуги) сделать SOS-вызов, который ставится вне очереди. Это означает, что человек с нарушением слуха может быстро позвонить на номер службы спасения 112, подключив переводчика жестового языка, который будет посредником между ним и оператором.
В целом использование услуги максимально простое: скачайте приложение, войдите, нажмите кнопку и можно начинать общение.
В 2018–2025 годах развитие услуги удаленного перевода финансировалось средствами Европейского социального фонда (ESF). Благодаря этой поддержке была разработана сама услуга и модель ее предоставления.
3 декабря 2025 года Рийгикогу утвердил поправку к Закону о социальном обеспечении, согласно которой переводческая услуга станет государственной с 2026 года.
Дополнительную информацию об услуге удаленного перевода можно найти здесь:
