Решение позволяет социальным работникам объединить в единое целое оценку потребности в помощи и организацию поддержки на основе результатов этой оценки. Это обеспечивает оказание помощи именно исходя из ситуации и потребностей конкретного человека.
«Новое решение для ведения случаев в STAR помогает соцработникам планировать вмешательства, исходя из оценки потребности человека в помощи, и способствует составлению подробного плана действий для поддержки его самостоятельного справления с жизнью. Система автоматически связывает выявленные в ходе оценки сферы потребностей с целями и мероприятиями, которые фиксируются в плане ведения случая», — сказала Айка Кауквер, из службы развития и финансов Департамента социального страхования.
Ведение случая применяется, когда человеку для улучшения самостоятельной жизнедеятельности требуется долгосрочная и комплексная помощь, предполагающая координацию сотрудничества различных участников процесса. Это означает, что если после оценки потребностей выясняется необходимость поддержки в нескольких сферах жизни (например, повседневная деятельность, занятость, здоровье) и требуется долгосрочная и комплексная помощь, в STAR можно создать план ведения случая. Инструмент STAR помогает планировать меры поддержки межсекторально и дает ведущему случай четкое представление о том, к достижению какой цели каждый участник (включая самого нуждающегося в помощи человека) вносит свой вклад и за реализацию какого действия отвечает. План ведения случая является так называемым «живым документом»: соцработник может изменять и дополнять его в соответствии с изменениями в ситуации и потребностях человека.
«При разработке инструмента для нас самым важным было то, чтобы у социальных работников оставалось больше времени на работу непосредственно с человеком, который часто находится в очень уязвимом положении и нуждается в особом внимании. Техническое решение должно поддерживать, а не мешать — поэтому мы сделали систему удобной, соответствующей реальному рабочему процессу и позволяющей сосредоточиться на том, что действительно важно», — добавила Катре Пукк, руководитель команды STAR Центра информационных систем здравоохранения и благосостояния (TEHIK).
К разработке инструмента были привлечены представители местных самоуправлений, которые ежедневно работают с разными случаями, и их практический опыт стал ценным вкладом в создание решения. Инструмент используется в STAR с сентября 2025 года. Развитие STAR2 продолжается, и уже в ближайшее время появятся возможности для обработки социальных пособий местных самоуправлений, а также общих и домашних услуг по уходу. Таким образом, STAR2 всё больше превращается в целостную среду, поддерживающую соцработника во всех его повседневных задачах.
Проект «Создание цифрового решения для плана ведения случая» реализуется в сотрудничестве Департамента социального страхования, Центра информационных систем здравоохранения и благосостояния (TEHIK), а также партнёров по разработке TripleDev OÜ и Trinidad Wiseman OÜ. Финансирование обеспечивается за счёт внешних средств — из бюджета TAT Министерства социальных дел (условия предоставления поддержки для деятельности исполнительного учреждения).
