Как подготовиться к звонку и получить лучшее обслуживание объясняет руководитель колл-центра Департамента социального страхования Елена Лорентс.
Когда стоит звонить на инфотелефон?
Звонить на инфотелефон стоит, если у вас есть вопросы по пособиям, компенсациям или услугам. Часто это самый быстрый способ получить ответ. По телефону можно получить как общую консультацию, так и помощь в решении конкретной ситуации.
Можно ли по телефону получить информацию о своих данных?
Да, можно. По инфотелефону 612 1360 мы предоставляем общую информацию всем звонящим.
Если вы хотите получить информацию о своих документах, делопроизводстве или других персональных данных, необходимо пройти идентификацию с помощью Smart-ID или mobiil ID. После этого консультант сможет предоставить точную информацию.
Как проходит идентификация по телефону?
Идентификация осуществляется с помощью Smart-ID или mobiil ID. Во время звонка консультант попросит вас назвать личный код. Затем вы получите код подтверждения, который нужно подтвердить с помощью PIN1. Мы никогда не запрашиваем PIN2 или другие чувствительные данные!
Зачем нужна идентификация личности?
Это необходимо для защиты ваших данных. Так мы можем быть уверены, что не передаем вашу информацию посторонним. Также важно помнить, что мы просим пройти идентификацию только в том случае, если клиент сам звонит на наш инфотелефон.
Что стоит сделать перед звонком?
Разговор пройдет быстрее, если вы будете готовы: заранее продумайте свой вопрос, держите под рукой личный код и убедитесь, что можете воспользоваться Smart-ID или mobiil ID.
Что делать, если у меня нет Smart-ID или mobiil ID?
В этом случае вы можете воспользоваться системой самообслуживания, отправить заявление с цифровой подписью или обратиться в любое бюро обслуживания клиентов.
