Заканчивается 2022 год. Это был год, который потряс весь мир, в том числе и Департамент социального страхования. В День независимости Эстонии Россия напала на Украину, устроив там кровавую баню и вынудив миллионы человек покинуть свои дома. Эстония приняла десятки тысяч беженцев из Украины и оказала им помощь в таком объеме, который ранее невозможно было представить. Обязанность по приему беженцев и по первичному их размещению легла на плечи департамента. Десятки и десятки наших сотрудников с февраля прилагают все усилия, чтобы ни один нуждающийся в помощи беженец не остался без крыши над головой.
По состоянию на конец декабря мы:
- предложили временное размещение почти 23 000 украинских беженцев;
- расселили 744 прибывших с беженцами домашних любимца, среди которых были кошки, собаки, морские свинки, хомяки и другие пернатые и пушистые питомцы;
- помогли и предложили консультацию в наших инфопунктах 36 802 украинским беженцам;
- подписали административные договоры для выплаты военным беженцам субсидий для аренды жилья с 78 местными самоуправлениями из 79;
- в сотрудничестве с местными самоуправлениями выплатили эти субсидии 4442 семьям военных беженцев из Украины на сумму 3 290 971 евро.
Но департамент занимается не только помощью военным беженцам. Мы – учреждение, которое поддерживает человека на протяжении всей его жизни, от рождения до последнего дня. Что еще примечательного мы сделали в 2022 году?
- Мы выплатили семейных пособий, пенсий, пособий для людей с недостатком здоровья и других видов пособий и компенсаций 831 565 клиентам на сумму 2 731 368 232 евро. Среди наших клиентов было почти 164 тысяч получателей детских пособий, из которых 24 тысячи – многодетные семьи и около восьми тысяч родителей-одиночек.
- Людям с недостатком здоровья было выплачено пособий на общую сумму 62 403 052 евро, среди них пособия для детей с недостатком здоровья (в том числе для детей с редкими заболеваниями), пособия для родителей с недостатком здоровья, пособия на учебу и дополнительное образование и т.д.
- К середине декабря мы выплатили 16 135 149 евро (при самофинансировании клиентов) для обеспечения их вспомогательными средствами. Этой услугой воспользовались 59 762 человека.
- К середине декабря услугой социальной реабилитации воспользовались 10 470 человек, на что было потрачено 14 619 615 евро.
- В рамках запущенного с помощью Европейского социального фонда в 2015 году проекта, мы оказываем дополнительные опорные услуги детям с тяжелыми и глубокими недостатками здоровья. За эти годы мы поддержали присоединившиеся к проекту местные самоуправления финансированием на сумму 38,5 млн евро. Помощь таким образом получили свыше 3500 детей.
Но это еще не все!
К сегодняшнему дню мы ответили на более, чем 900 тысяч обращений клиентов (читайте: почти миллион), из которых 20% были по телефону, 19% - по электронной почте, 4% - по обычной почте и 44% по другим электронным каналам. Самыми популярными темами, с которыми к нам обращались люди, стали родительские компенсации и связанные с пенсией вопросы.
Популярными были и другие наши консультационные каналы.
- К 25 декабря на телефон помощи жертвам позвонили 16 518 раз, из них 8117 звонков было на кризисный телефон помощи жертвам, на линию душевного здоровья – 5160, и на номер эмоциональной поддержки и душепопечительства -- 3241.
- В 92% случаев консультации отдела помощи жертвам оказывались по телефону. Вторым по популярности каналом связи стал интернет: чат на сайте palunabi.ee, Skype и Facebook Messenger.
- TOP3 тем, с которыми люди обращались к специалистам по помощи жертвам: просто желание пообщаться (3229 обращений), одиночество (2244), тревожность и страх (2124).
- В этом году телефон помощи детям принял свыше 16 тысяч звонков, что на 20% больше, чем в прошлом году, и на 40% больше, чем в позапрошлом.
- Мы провели 1036 онлайн-сессий по душевному здоровью с 304 клиентами.
- Консультации на тему теме торговли людьми получили 407 клиентов, из которых 47 обращения имели признаки сексуальной эксплуатации, 62 человека написали заявление против 34 предприятий в инспекцию по трудовым спорам, из них в свою очередь пять предприятий оказались не в первый раз.
- 142 случая обращений к нам касались восстановительного права, из которых 126 были связаны с несовершеннолетними (89%).
- С 1 сентября мы ответили на почти 1600 запросов на тему семейной медиации, на получение услуги было направлено более 230 семей.
- Опорные услуги для попечительских, замещающих и усыновивших семей получили 355 человек. Услугой поддержки семьи воспользовались 149 семей, менторской услугой – 71 семья.
- В Дом детей к 28 декабря обратились 624 ребенка.
Огромная часть работы Департамента социального страхования остается для людей незаметной и не кажется им интересной, но она важна, поскольку без нее полагающиеся людям пособия и компенсации, не смогли бы найти своих адресатов.
Мы проводим анализы по очень большому количеству запросов, для чего собирается, подсчитывается, хранится и передается масса всевозможных статистических данных.
В наших планах разработок, которые охватывают три разные базы данных (созданная в 1999 году SKAIS1, а также SKAIS2 и STAR), было 23 проекта средней и большой сложности, к которым добавлялись различные мелкие разработки. Эти разработки касаются почти всех жителей Эстонии с момента их рождения и до самой смерти. Также они связаны с услугами, которые предлагают местные самоуправления, в том числе, и беженцам из Украины.
В течение уходящего года нам пришлось решать многочисленные сложные задачи, связанные к кризисом, устаревшими ИТ-системами, а также с принимаемым в последнюю минуту законотворчеством.
Стоящие перед нами сейчас задачи масштабны и ответственность очень высока, поскольку от нашей работы зависит то, как справляются с жизнью сотни тысяч жителей страны. Как сказала генеральный директор Департамента социального страхования Марет Марипуу в своей новогодней речи, поскольку работники департамента любят свою работу, они работают увлеченно и с отдачей, мы и это преодолеем. С таким коллективом мы можем со спокойной душой перевернуть страницу этого года и открыть следующую!
Счастливого Нового года!
#minuSKA