Вы здесь

Изменения в наших услугах в случае коронакризиса

В 17 мая в Эстонии завершается чрезвычайное положение в связи с пандемией коронавируса. Ограничения, введенные во время чрезвычайного положения, будут постепенно смягчаться, их переведут на новые юридические основания. Продолжит действовать и самое главное ограничение на передвижение – так называемое правило 2+2. Подробнее о COVID–19 в Эстонии.

Во всех бюро обслуживания клиентов для обеспечения безопасности нас и наших клиентов и предотвращения распространения вируса существует переходный период, в течение которого мы предлагаем услуги с некоторыми ограничениями.

В залах обслуживания соблюдаются строгие правила, предотвращающие риск заражения:

  • Клиенты проинструктированы использовать дезинфицирующие средства, доступные в зале
  • Представители обслуживания клиентов используют средства индивидуальной защиты.

Мы рекомендуем использовать электронные услуги на eesti.ee и в нашем сервисе самообслуживания или звонить по информационной линии 612 1360.

Ходатайства и заявления можно подавать:

Вы также можете отправить свои вопросы и отсканированные документы на наш электронный адрес info@sotsiaalkindlustusamet.ee

Документы можно отправлять по адресу: Paldiski mnt 80, 15092 Tallinn.

 

Направления и изменения по темам

Пенсия

Как эстонский пенсионер, проживающий за границей, может подтвердить свой статус выживания, когда обслуживание клиентов закрыто?

Каждый эстонский пенсионер, проживающий за границей, должен каждый год доказывать свою жизнь. Для этого вы должны отправить нам справку с места жительства, подписанную компетентным органом страны проживания. Одной подписи на доказательстве жизни недостаточно. В нормальной ситуации человек может доказать свою жизнь, только обратившись в Совет социального страхования со своим документом, удостоверяющим личность.

В случае возникновения чрезвычайной ситуации, временно возможно лично подтвердить ваше личное существование по Skype: Elusolekutõend.

Мы открыты Пн-чт с 9:00 до 16:30, в пятницу 9:00 - 15:00. Человек должен сделать звонок лично и иметь возможность показать нам свой документ, удостоверяющий личность.

 Недостатка здоровья

Продление инвалидности 

Для тех, у кого срок инвалидности истекает в период 12.03–31.08.2020 и кто еще не успел подать заявления о продлении, срок инвалидности автоматически продлевается на шесть месяцев.

От людей в связи с этим ничего не требуется, и карты инвалида будут отправлены на дом традиционной почтой по адресу в регистре народонаселения.

Все уже поданные заявления рассматриваются в обычном порядке.

Все составленные начиная с 23.03.2020 решения о назначении инвалидности можно найти в среде самообслуживания на сайте Департамента социального страхования iseteenindus.sotsiaalkindlustusamet.ee

Решений о назначении инвалидности, составленных до указанной даты и переданных по традиционной или электронной почте, в самообслуживании нет, только составленные 23.03.2020 и позже.

Авторизуясь в самообслуживании, пользователь находит прежде всего решения, которые касаются его самого, а решения в отношении, например, его ребенка находятся в профиле самообслуживания ребенка.

Оказание опорных услуг детям-инвалидам

В связи с объявленным особым положением финансируемые ESF услуги опорных лиц и ухода за детьми в случае детей с тяжелой и глубокой инвалидностью оказываются более гибко. В период, когда образовательные учреждения закрыты на карантин, услуги опорного лица можно оказывать детям на дому и обслуживать в дневное время тех детей, которые посещают школу. Это действительно и в случае, когда административное решение ESF о финансировании не включает оказание услуг опорного лица за пределами образовательного учреждения или в дневное время (когда ребенок обычно находится в школе).

Поскольку образовательные учреждения закрыты, Департамент социального страхования передал местным самоуправлениям и поставщикам услуг просьбу о том, чтобы они в каждом отдельном случае рассматривали возможность и условия выполнения своей работы на дому у ребенка. Самое важной сейчас – обеспечить здоровье населения, и соглашение между сторонами допускает гибкое оказание услуг в случае особого положения. Если родители работают вне дома или нуждаются в помощи в связи с высокой нагрузкой дома, опорное лицо или няня могут приходить на дом, чтобы присмотреть за ребенком и помочь ему учиться.

При особых условиях эти услуги могут оказываться и в то время, когда в Эстонии действует особое положение и образовательные учреждения закрыты.

При возникновении вопросов свяжитесь с Эбели Беркман: ebeli.berkman@sotsiaalkindlustusamet.ee

Вспомогательные средства

Как предприятие, получая заказ по телефону или электронной почте, может убедиться, что покупка не превысит лимит?

Хотя при дистанционной продаже предприятие не может проверить информацию о предыдущих покупках по карте вспомогательных средств, оно все же обязано запросить эту информацию у потребителя. Совершать куплю-продажу разрешено на основании этой информации. Если покупатель не помнит, покупал он в этом месяце подгузники или нет, стоит попросить его просмотреть карту хотя бы за этот месяц. По вопросам сроков расхода и лимитов для прочих вспомогательных средств можно обратиться к Реэлике Дампф (тел. 53805089). Учитывая особое положение и необходимость сокращения контактов между людьми, важно как можно больше информации выяснять по телефону или по электронной почте и проявлять гибкость, чтобы обеспечить людей вспомогательными средствами.

Что делать, если срок действия решения специального производства по вспомогательному средству истекает, а обратиться на предприятие для его покупки невозможно?

Если истекает срок действия таких специальных решений, согласно которым клиент не может обратиться для покупки вспомогательного средства на предприятие, просим обязательно нам об этом письменно сообщить.

Попечительство

Информация о дальнейшей организации реабилитационных услуг

Департамент Социального Страхования продлил до конца текущего года (31.12.2020) действие решений на получение реабилитационных услуг для тех, у кого действие решений на получение реабилитации заканчивается в период с 12.03.2020г (начало действия чрезвычайного положения) по 31.05.2020г. 

Принятое решение касается 831 человек и они сами не должны ничего делать для продления решений. Реабилитационные услуги будет возможно получить до конца текущего года в размере той части годовой суммы, которая осталась еще неиспользованной. Размер неиспользованной суммы возможно узнать у поставщика реабилитационных услуг или у кураторов случая Департамента Социального Страхования. 

Департамент Социального Страхования свяжется со всеми, кого касается данное решение и оповестит их. Те клиенты, у которых нет действующего решения, будут их получать в обычном порядке. 

Клиенты, получившие решение об оказании услуги реабилитации во время действия чрезвычайного положения, не должны придерживаться требования зарегистрировать решение у поставщика услуг в течение 60 дней. Заключить договор о получении услуг между поставщиком услуг и клиентом можно в удобное для обеих сторон время. 

Для получения информации о приостановлении оказания реабилитационных услуг или продолжении во время чрезвычайного положения необходимо обратиться к своему поставщику услуг. Поставщик услуг сообщит, будут ли услуги оказываться в обычном порядке, посредством видеосвязи или телефонной связи, либо поставщик прекратит оказание услуг до окончания пандемии.

Помощь жертвам

Возмещение расходов на психологическую помощь

Назначение компенсации на психологическую помощь происходит в обычном режиме, при наличие для этого на законном основании. Для снижения рисков многие поставщики предоставляют свои услугу по электронным каналам (консультации по телефону, Skype или другие приложения). Дополнительную информацию всегда можно получить у поставщика услуг или работника отдела помощи жертвам.  Если по какой-либо причине ваш поставщик услуг не может предоставить данную услугу и вам необходима консультация, обратитесь к ближайшему специалисту по помощи жертвам (link).

По вопросам, касаемо компенсации на психологическую помощь,  обращайтесь к ближайшему работнику помощи жертвам или к Лиис Силд, liis.sild@sotisaalkindlustusamet.ee , tel 5194 9691.

Примирения

Во время примирительного производства с обеими сторонами свяжется специалист отдела помощи жертвам, но совместные встречи будут назначены тогда, когда положение в стране стабилизируется. Во время индивидуальных встреч возможно, при договоренности с примирителем, использование технических тредств (телефон или видеозвонок).

Урегулирование конфликтных ситуаций отложено, пока положение в стране не стабилизируется.

По вопросам, касаемо примирения и конфликтного посредничества, вам поможет Аннегрете Йoхансон, annegrete.johanson@sotsiaalkindlustusamet.ee, tel 5919 5182.